Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

In unserem Geschäft stehen wir hinter jedem Produkt. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir bemühen uns, Rückgaben so einfach und bequem wie möglich zu gestalten – ganz im Sinne der Qualität und Sorgfalt, die wir in unsere Textilien und maßgefertigten Vorhänge investieren.

1. Nicht kundenspezifische Textilien

1.1 Rückgabeberechtigung

• Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden.
• Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in ihrer Originalverpackung sein.
• Ausverkaufsartikel oder Artikel der Kategorie „Letzte Chance“ sind vom Umtausch ausgeschlossen.

1.2 Rückgabeoptionen

• Gutschrift für den Shop: Sie erhalten sofort eine virtuelle Geschenkkarte, wenn der Scan beim Zusteller gescannt wird.
• Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt, nachdem der Artikel physisch zurückgesendet, geprüft und bearbeitet wurde. Bitte rechnen Sie mit 8–12 Werktagen , bis die Rückerstattung auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsweg erscheint.
• Bei Teilrücksendungen aus gestaffelten Rabattbestellungen werden die Rückerstattungen entsprechend dem neuen Gesamtrabatt angepasst.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

1.3 Austausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Um einen anderen Artikel zu kaufen, folgen Sie bitte dem Rückgabeprozess für den ursprünglichen Artikel und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Sie können eine Gutschrift sofort für einen neuen Einkauf verwenden oder auf eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode warten.

1.4 Rückversand

• Sofern die Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Freedesigner übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
  

1.5 Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihre bestellte Standardtextilbestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz an, gegebenenfalls inklusive Rückversandkosten.

2. Maßgefertigte Vorhänge

2.1 Rückgabeberechtigung

• Da maßgefertigte Vorhänge nach Ihren individuellen Maßen und Anforderungen hergestellt werden, werden Rücksendungen nur akzeptiert, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder nicht den bestätigten Designvorgaben entspricht.
• Reklamationen wegen beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter maßgefertigter Vorhänge müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt erfolgen.
• Maßgefertigte Vorhänge können nicht zurückgegeben werden, wenn dies auf persönliche Vorlieben, fehlerhafte Maßangaben oder Designänderungen nach Auftragsbestätigung zurückzuführen ist.

2.2 Rückgabeverfahren für berechtigte maßgefertigte Vorhänge

• Bitte wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst, um das Problem zu melden. Fügen Sie zur Überprüfung Fotos und Bestelldetails bei.
• Genehmigte Rücksendungen von maßgefertigten Vorhängen erfordern, dass der Artikel (wenn möglich) in seiner Originalverpackung zur Überprüfung zurückgesendet wird.

2.3 Rückerstattungen und Ersatzlieferungen für maßgefertigte Vorhänge

• Nach Prüfung der zurückgesendeten, maßgefertigten Vorhänge, die die Rückgabebedingungen erfüllen, bieten wir nach unserem Ermessen eine vollständige Rückerstattung, einen Ersatz oder eine Reparatur an.
• Rückerstattungen für maßgefertigte Vorhänge werden innerhalb von 8–12 Werktagen nach der Prüfung bearbeitet, und das Geld wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
• Die maßgefertigten Ersatzvorhänge werden nach Genehmigung innerhalb der üblichen Produktionszeit hergestellt und versandt.
• Die Kosten für die Rücksendung berechtigter Rücksendungen von maßgefertigten Vorhängen werden von uns übernommen.

3. Allgemeine Richtlinien

3.1 Stornierungen & Vorbestellungen

• Standardbestellungen können nur vor dem Versand storniert werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
• Maßgefertigte Vorhänge können nur innerhalb von 24 Stunden nach Auftragsbestätigung storniert werden. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Produktion bereits begonnen hat.
• Vorbestellungen unterliegen den gleichen Rückgabe- und Stornierungsbedingungen wie nicht personalisierte Artikel; eine Stornierung kann nach Beginn der Bearbeitung nicht mehr garantiert werden.

3.2 Überwachung der Rückkehraktivität

Wir überwachen die Rückgabeaktivitäten auf Missbrauch und behalten uns das Recht vor, Rückgaben von Nutzern einzuschränken, die wiederholt, übermäßig oder betrügerisch Rückgabeverhalten zeigen.

4. Kontaktieren Sie uns