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Customer support
Versandrichtlinien
Find shipping answers, product guidance and quick ways to contact our support team.
VERSANDRICHTLINIEN
Wie allgemein bekannt, ist der Versand beim Online-Shopping oft der größte Unsicherheitsfaktor. Wir bei Fredesigner sind stolz auf unseren schnellen Versandservice und wünschen Ihnen viel Freude beim Einkaufen.
Lieferzeit
Da unsere maßgefertigten Vorhänge sofort nach Ihren individuellen Wünschen angefertigt werden, besteht unsere Lieferung in der Regel aus zwei Teilen:
| Ein gewöhnlicher Tag | Weihnachtszeit | |
|---|---|---|
| Bearbeitungszeit | 3-10 Werktage | 7-15 Werktage |
| Lieferzeit | 7-15 Werktage | 7-15 Werktage |
| Gesamtzeit | 10-25 Werktage | 14-30 Werktage |
*Kostenlose Stoffmuster werden innerhalb von 7 Werktagen zugestellt.
Die Lieferzeit kann sich während der Feiertage (Dezember, Januar und Februar) um bis zu 10 Werktage verlängern.
Versandkosten
Wir bieten KOSTENLOSEN VERSAND für ALLE Produkte in den USA und Kanada an.
Versandunternehmen
Bestellungen für maßgefertigte Vorhänge werden hauptsächlich per Luftfracht, mit FedEx oder DHL, versandt.
Kostenlose Stoffmuster werden in der Regel per USPS versandt.
Lieferadresse
Bitte beachten Sie, dass wir Stoffmuster an Postfächer liefern können. Dies ist jedoch bei Bestellungen von Gardinen und Beschlägen nicht möglich.
Sendung verfolgen
Sobald Ihr Paket versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsinformationen (Versender und Sendungsnummer).
Sie können Ihre Sendung überprüfen, indem Sie auf „Bestellung verfolgen“ klicken, um weitere Details zu erhalten. Alternativ können Sie die offizielle Website des Versanddienstleisters besuchen, um Ihr Paket zu verfolgen.
Beschädigtes/Verlorenes Paket
Wir prüfen alle unsere Produkte sorgfältig, um Probleme zu vermeiden, dennoch kann es während des Transports zu Beschädigungen oder Verlusten kommen.
Falls Ihr Produkt beschädigt wird oder verloren geht, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Machen Sie ein Foto, das den Schaden zeigt, oder beschreiben Sie den Verlust.
2. Melden Sie dies dem Transportunternehmen:
FedEx: 1.800.GoFedEx oder 1.800.463.3339 (USA & Kanada)
UPS: 1 (800) 742-5877 (USA & Kanada)
DHL: 18002255345 (USA); 18553457447 (Kanada)
3. Senden Sie uns eine E-Mail an support@fredesigner.com mit der Problembeschreibung und den entsprechenden Fotos.
Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen und helfen Ihnen, falls dies vom Transportunternehmen bestätigt wird, Ihre verlorenen Gegenstände wiederzufinden oder neu anfertigen zu lassen.
Zusätzliche Bedürfnisse
Für persönliche Versandanfragen wie Expressversand, Adressänderung oder Meldung von Paketproblemen kontaktieren Sie uns bitte unter
Policy answers
What should you confirm before placing a custom order?
Before checkout, review the current shipping, return and refund details for the product you plan to order. Eligible non-custom items may have a 30-day return window, while custom curtains and shades are made to the measurements and options submitted and are not returnable for measurement mistakes, color preference or change of mind.
Best first step
Read the current policy page
Confirm shipping, returns and custom-order details
Confirm at checkout
Review the current shipping method, address, order total and any product-specific notes before payment.
Ask before ordering
Contact support before checkout if your order is custom sized, urgent, unusually large or tied to a project deadline.
Best first stepRead the current policy page
Before checkoutConfirm shipping, returns and custom-order details
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Where should I check Fredesigner shipping details?
Use the current shipping page and checkout for the most relevant shipping details for your order, destination and product selections.
Are custom curtains and shades handled like ready-made items?
Custom curtains and shades are made to your submitted measurements and options, so review the product page and return or refund policy before checkout.
What should I confirm before paying?
Confirm the shipping address, product measurements, fabric, lining, quantity, current order total and any support notes before placing the order.
When should I contact support?
Contact support before checkout if timing, address changes, custom sizing, return eligibility or project deadlines could affect the order.
